Skip Navigation Linksصفحه اصلی سوالات متداول
پرسش‌های متداول

ثبت و پیگیری سفارش

دوست دارم از چاقوی زنجان خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ: دارا بودن نماد اعتماد الکترونيکي تک ستاره به اين کسب و کار رسميت و اعتبار مي‏بخشد. نماد اعتماد الکترونيکي توسط مرکز توسعه تجارت الکترونيکي وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسي فروشگاه اينترنتي و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانين، اعطاء مي‏شود و کسب و کار اينترنتي داراي نماد به صورت مداوم تحت بررسي اين سازمان قرار دارد. براي اطمينان بيشتر شما مي‏توانيد در صفحه اصلي وب چاقو زنجان با کليک بر روي نماد از جعلي نبودن آن اطمينان پيدا کنيد.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

آيا مي‌توانم براي شخص ديگري از چاقو زنجان خريد کنم و سفارش تحويل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهاي موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خريد، ثبت سفارش در مرحله ثبت اطلاعات شما مي‌توانيد مشخصات تحويل گيرنده سفارش را وارد کنيد.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پاسخ: شما مي‏‌توانيد در صفحه نخست چاقو زنجان با وارد کردن شماره تلفن همراه و کد پيگيري با کليک روي گزينه "پيگيري سفارش" از وضعيت آن مطلع شويد.
توجه داشته باشيد که 09120640623 تنها شماره‌اي است که چاقو زنجان از طريق آن براي کاربران و مشتريان خود پيامک (اس ام اس) ارسال مي‌کند. بنابراين ارسال هرگونه پيامک تحت عنوان چاقوی زنجان، با هر شماره ديگري تخلف و سوء استفاده از نام چاقو زنجان است و در صورت دريافت چنين پيامکي، لطفاً جهت پيگيري قانوني آن را به Info@chaghoozanjan.ir اطلاع دهيد

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خير، در حال حاضر تنها کالاهايي امکان سفارش گذاري دارند که در سايت چاقو زنجان با وضعيت موجود و همراه با قيمت مشخص شده‌‏اند.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پيش از اتصال به درگاه بانک شما مي‌توانيد سفارش را از سبد خريد خود حذف و يا اصلاح کنيد. پس از تاييد نهايي سفارش و اتمام خريد و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغيير سفارش نيستيد. از اين مرحله به بعد براي لغو يا تغيير آن، با واحد پيگيري سفارشات تماس بگيريد.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با چاقوی زنجان تماس بگیرم؟
پاسخ: خير، پس از انجام مراحل خريد و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار در سيستم ثبت مي گردد. همچنين شما مي‏‌توانيد در صفحه نخست چاقو زنجان با وارد کردن شماره تلفن همراه و کد پيگيري با کليک روي گزينه "پيگيري سفارش" از وضعيت آن مطلع شويد.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: بله سفارشاتي که مشتري بصورت انحصاري ميخواهد براي خودشون طراحي بشه ميتوانند با تماس با شماره09120640623ميتواند در ارتباط باشد و سفارششون رو ثبت کنن قيمت و زمان ارسال مرسوله از قبل هماهنگ خواهد شد.



کالاهاي عرضه شده در چاقو زنجان

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
پاسخ: کارشناسان بخش توليد محتواي چاقو زنجان تمام تلاش خود را مي‏‌کنند تا اطلاعات مورد نياز براي خريد هر کالا در سايت موجود، کافي و روشن باشد.

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهي به دلايل مختلف مانند عدم عرضه رسمي و گسترده محصول در ايران، وضعيت برخي از کالاها در وب سايت به "ناموجود" تغيير پيدا مي‏‌کند و اعلام زمان دقيق عرضه دوباره آنها ممکن نيست، با اين حال چاقو زنجان تلاش مي‏‌کند تا اين کالاها مجدداً در کمترين زمان در وب سايت ارائه شوند.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهاي داراي قيمت که در سايت چاقو زنجان با وضعيت "موجود" مشخص شده، در انبار چاقوی زنجان موجود و قابل سفارش گذاري هستند. بنابراين هنگام ثبت سفارش اين کالاها نيازي به استعلام موجودي نيست و سفارش در سريع‏‌ترين زمان ممکن پردازش و تحويل خواهد شد. البته به ندرت براي برخي از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودي آن کالا به اتمام برسد. در اين موارد به سرعت اقدام به تکميل موجودي کالا مي‌شود ولي در صورت امکان پذير نبودن، عرضه آن کالاها در سايت به صورت موقت متوقف مي‌شود.
همچنين در طرح تشويقي فروش شگفت انگيز روزانه، تعدادي از محصولات با تخفيف‏‌هايي بسيار ويژه‌‏تر نسبت به فروش‏هاي ويژه عرضه مي‏‌شوند که تنها براي چند ساعت امکان سفارش‏ گذاري دارند. در مواردي که به دليل استقبال کاربران موجودي کالا زودتر از موعد مقرر به پايان برسد، وضعيت کالا به "ناموجود" تغيير مي‏‌کند و امکان سفارش گذاري وجود نخواهد داشت.

آيا تعداد خريد از يک کالا در چاقو زنجان محدوديتي دارد؟
پاسخ: به طور کلي محدوديتي براي سفارش تعدادي يک کالا در چاقو زنجان وجود ندارد، با وجود اين با توجه به اينکه موجودي قابل فروش براي هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخي اوقات محدوديت‏‌هايي در تعداد قابل سفارش از يک کالا اعمال مي‏‌شود.

پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روي کيفيت کالا تاثيري ندارد و برند معتبر است که کيفيت کالا را تعيين مي‏‌کند. در برخي کالاها نام کشور سازنده ذکر شده است.


پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: شما باید به صورت اینترنتی پرداخت خود را انجام دهید .
همگی کاربران چاقوی زنجان می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت چاقوی زنجان، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت چاقوی زنجان، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

آیا پرداخت در محل امکان پذیر است؟
پاسخ: خیر، شما فقط باید به صورت اینترنتی پرداخت خود را انجام دهید .

- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت چاقوی زنجان امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از چاقوی زنجان که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید


ارسال سفارشات

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به چاقوی زنجان به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: بله: بالاخره روزي خواهد رسيد شما دوستان به شهر زيباي زنجان سفر خواهيد کرد و ميتوانيد بصورت حضوري از فروشگاه ما خريد کنيد ما باکمال ميل پاسخگوي شما دوستان عزيز هستيم و خوشحال ميشيم از نزديک شما دوستان را ببينيم
آدرس جهت خريد حضوري: زنجان:خيابان امام_پاساژ مرواريد طبقه ي زيرزمين پلاک1 فروشگاه صنايع دستي قربانلو

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل پست می گردند.


پیشنهاد شگفت انگیز

محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟
پاسخ: امکان قرار گرفتن يک کالا در طرح فروش ويژه يا شگفت انگيز را کارشناسان چاقو زنجان با در نظر گرفتن فاکتورهاي مختلفي بررسي مي‏‌کنند و با توجه به محدوديت زماني عرضه به صورت شگفت انگيز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.

آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟
پاسخ: طرح پيشنهاد شگفت انگيز چارچوبي دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نيست، بر اين اساس شما تنها چند ساعت فرصت داريد سفارش خود را با قيمت شگفت‌انگيز ثبت کنيد و پس از آن قيمت‌ها به حالت اول برمي‏‌گردند. لازم به ذکر است که گاهي به دليل استقبال کاربران موجودي کالا زودتر از موعد مقرر به پايان مي‏‌رسد، که در اين حالت وضعيت کالا به ناموجود تغيير مي‌‏کند و امکان سفارش گذاري وجود نخواهد داشت.

آیا می‌‏توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟
پاسخ: بله. شما می توانید در پیشنهاد شگفت انگیز بیش از یک عدد خریداری نمایید.

اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد شگفت انگیز و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌‏شود؟
پاسخ: پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.


قیمت

آیا قیمت محصولات در سایت چاقوی زنجان به روز هستند؟
پاسخ: بله، چاقوی زنجان به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

آيا قيمت‌‏هاي چاقو زنجان نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟
پاسخ: سياست قيمت‏ گذاري در چاقو زنجان مبتني بر اصول مشتري مداري و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلي قيمت‏‌ها در چاقو زنجان کاملا مناسب و رقابتي بوده و خريد از چاقو زنجان براي مشتريان به صرفه است. سياست قيمت‌ گذاري در چاقو زنجان منصفانه است و براي هر مشتري در هر گوشه‏‌اي از کشور قيمت‏‌ها يکسان و شفاف هستند .

آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟
پاسخ: در صورتي که قيمت کالايي پس از ثبت سفارش کاهش يابد، سفارش به روز رساني و قيمت جديد اعمال مي‌‏شود.


نمایندگی چاقوی زنجان

آيا چاقو زنجان در ساير شهرها، شعبه ديگر يا نمايندگي دارد؟
پاسخ: خير. چاقو زنجان در هيچ شهري شعبه ندارد.کليه سرويس‏ها و تراکنش‏هاي مالي و خدمات فروش قابل ارائه چاقوی زنجان از طريق دفتر مرکزي زنجان که آدرس آن زنجان:خيابان امام_پاساژ مرواريد طبقه زيرزمين پلاک 1 فروشگاه صنايع دستي قربانلو پردازش مي‏شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفي از اين دست، مراتب را جهت پيگرد قانوني از طريق ايميل info@chaghoozanjan.ir به چاقوی زنجان اطلاع دهيد.

شرايط چاقو زنجان براي اعطاي نمايندگي چيست؟
پاسخ: کليه خدمات چاقو زنجان به صورت متمرکز و فقط از طريق وب سايت چاقو زنجان ارايه مي‏شود و چاقو زنجان سياستي مبني بر داشتن نمايندگي فروش و خدمات پس از فروش در هيچ شهري را ندارد
تنها شعبه اصلي سايت چاقو زنجان
زنجان:خيابان امام_پاساژ مرواريد طبقه زيرزمين پلاک 1فروشگاه صنايع دستي قربانلو ميباشد.